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　普通に電話予約する客よりネット予約の客は格上なんでしょうか？

　親友が過日、私になきついてきました。「家族に旦那と親孝行の旅行を行ったんだけど旅館向こうの手違いで自分達はかろうじて泊まれたけど親が無理やり違う旅館に移らされ酷いサービスをうけた」
　とそのわけは向こうが彼女が泊まりに来た日に限り二重予約が発覚たくせに相手旅館がその手違いを電話予約の彼女にしらせなかったんです。
　で彼女のその二重予約の相手は旅館の要注意のネット予約客らしく電話予約客を無視してまでとまらしたらしいです。
　やっぱり客商売は電話よりネット客重視なんでしょうか？　ちなみにそこの旅館は９部屋しかありません。

そこがどんなスタイルのネット予約かわからないですが
もしなにか、旅館紹介ページとかの
仲介が入ってるなら
そこに影響を与える可能性があるので
電話予約の方をキャンセルしたとか…

「旅館の要注意のネット予約客」ということは、その予約者が常連のクレーマーだったのではないでしょうか。
そのため、そちらを優先せざるを得なかったのかも。。。

クレーマーの中には些細なミスをつついては金銭を要求する、代金を払わないなど、むしろ恐喝的な人もいるようですので…。
おそらく二重予約が発覚したらトンでもない額を請求される可能性があったのでは？

参考：クレーマーの例
http://72.14.235.104/search?q=cache:gI3dfAOBU5cJ:p...
http://72.14.235.104/search?q=cache:hTUGZ01EwyUJ:i...

ネット予約の場合は大体ネットエージェントで中間で手数料が発生します。
予約サイトでのコメントは恐らく宿泊を完了した者しか入れられない仕組みになっていると思います。
恐らく要注意というよりは予約サイト経由であれ上客だったのではないでしょうか。

中間マージンが不要なので通常の感覚であれば電話予約に軍配が上がると思います。
宿ばかりでなくて、物販サイトでも販売ポータルよりも店のオリジナルHPでの方が安いことは多いです。

重要な予約については事前確認をしておいた方が良いと思います。
ネット予約＝メールで確認　なのに対し、
電話予約＝メモなどで確認　のことが多いでしょうから。