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携帯電話の契約内容が間違って変更されて、莫大な携帯料金が請求された！

携帯電話の契約内容が間違って変更されて、莫大な携帯料金が請求されました･･･

内容をわかりやすくするために、会社名も記入します。
わたしは、ｿﾌﾄﾊﾞﾝｸをつかっています。
わたしは、いくらつかってもﾒｰﾙ定額(800円でﾒｰﾙのみ定額)にはいっていたため、いつもﾒｰﾙは写ﾒｰﾙなど使いたい放題でした。
ところが、11月はなにかとﾊﾟｹｯﾄも使うことがあるため、11月はﾊﾟｹｯﾄとﾒｰﾙが定額になる、ﾃﾞｭｱﾙﾊﾟｹｯﾄ定額(最高4000円くらいの定額です。)にはいろうと思い、10月末にｿﾌﾄﾊﾞﾝｸのお客様ｾﾝﾀｰに電話しました。

10月はﾒｰﾙ定額がそのままで、ﾃﾞｭｱﾙ定額は11月1日からの適応になりますので、、、という係りの人の対応。

ところが。。。

今日、10月分の明細がきて、ひらいてびっくり！
およそ、3万円の請求が。
そのうち、なんとﾒｰﾙ代が、17000円！
はぁー???

よくみると、10月はﾒｰﾙ定額が適応されておらず、ﾒｰﾙ代がそのまま請求に。

お客様ｾﾝﾀｰがしまっていた時間だったため、明日の朝一で、そっこう電話します！
ぜったいにむこうのミスです。

しかし、対応はたぶん、あやふやなものでしょう。
でも、あきらかにむこうが間違った対応をしたので、抗議するつもりです。
しかし、もし、むこうがお金は払ってくださいの一点張りの場合、法的な手段にでることも考えていると伝えたいと思うのですが、
こういうときは、どこに訴えればいいのですか？

今回は、買ったものとかではないので、消費者ｾﾝﾀｰではないですよね？
裁判所？
こういうこと、あまり詳しくないので、誰かご存知の方、教えてください。。。

消費者センターで良いです。

参考　　http://www.kokusen.go.jp/soudan_now/twoshotto.html

焦らないでまずソフトバンクに連絡してください。

うちもVodafone時代に旦那の機種変更を代理店で頼んだらパケット定額が勝手に解除されて高額な請求をされたことがあります。
電話して事情を説明したら、月を遡って処理しなおしてもらえました。
うちは銀行引き落としだったので、引き落とされてしまった分から出た差額は翌月料金から差し引くという形で処理されました。
（支払方法などによって具体的な対応は個々で異なると思うので詳しくは窓口の人に聞いてください。）

私も証拠があるわけじゃないからどうしよう…と不安でしたが、すんなり話は通りましたよ。
多分、特に利用実績があるのに解除されてるって場合はミスの可能性が高いのは明らかですからすぐ対応してもらえると思いますよ。