音声メールを聞く条件を教えてください。

友人に音声メールを送ったのですが、聞けないと言ってきた。ワードを使用するときに「音声入力しないときは音声を切るように」とのメッセージで切っているとのことです。
音声メールを聞くときの条件が色々在りましたら教えてください。