郵便局の窓口のマナーについての悩み。

郵便局の窓口で、
あるサービスをお願いしました。

そのサービスはAという方法で入金してしまうとダメらしく、
Bという方法での入金にしか対応していないとのこと。


説明用紙に小さくAという方法で入金はできませんと書かれていました。

しかし、それに気付かなかった私は
Aという方法で入金し、
（その方が早くて便利で安い）
窓口に入金した事を伝えました。

すると、それでは対応できないと言われました。

郵便局の広告・広報サービスに問題があって、
利用者の私が失敗したのであり、
原因は郵便局側にあります。
しかも、そのサービスを説明してくれた人は
そんな事はひとことも言っていませんでした。

さらに、Aという入金方法でちゃんと入金できています。

なにが都合悪いのかしりませんが、
さんざん待たされ、
文句を言われて今回だけですよと
受け付けてくれました。

色々文句を言おうと思いましたが、
こちらの住所も名前も連絡先もバレてるから
ムカついたからと個人的に復讐されたり、
何されるか分からないので
言いませんでした。
最近の二十代三十代の女の子は何するか分からないのはおわかりかと思います。

これでよかったのでしょうか。

それとも、悪いのをお客のせいにして
自分たちの広報サービスが悪かった事を
認めず、謝らない郵便局に抗議すべきでしょうか。
また、そうした方が私のあとにこのサービスを利用する人の為にもなると考えると、
これは私の役目でもあるとも考えられます。

以上の点と、
郵便局の窓口の人の給料はどれくらいか
ご存じの方はお教えください。


ちなみに、「いや、これは郵便局側のミスも大きいと思いますよ。」程度の事はやさしく言っておきました。

どこも似たようなものです。

まだ、受け付けてくれただけでも
よかった と思ったらいいですね。

ＴＡＧに記載された通りだと思います。

あの横柄な国鉄がＪＲになって、客対応はだいぶ改善しました（従業員教育はまだまだのようですが）。

民営化が進行すれば、少しづつ、ましになっていくと思います。お上意識が抜けないうちは、旧ソ連と同じですね。

確かに郵便局の窓口はアホな応対が多すぎます。
以前、期限があって急いでる郵便物を確実に届けようと、普通郵便と速達の違いを訊ねた時のことです。
「お急ぎでしたら速達の方が速いですよ」
って言うから、
「速いのは知ってますけど、到着期限があるから具体的にいつ着くか知りたいんです」
と訊ねると、
「速達で１～３日、普通で２～４日ですわ」
って言うから、
「それだったらもし配達に２～３日かかったら速達と普通の差があまり無いじゃないですか？」
って言ったら、
「そこはまあ賭けですねぇ。私の手で配達するんじゃないんで、ここでハッキリした事は言えないです」
って言うわけ。
「あなたが配達しないのは分かりますが、期日に配達されるかどうか確認出来ないのはおかしいでしょ？普通で配達が間に合うんだったらそれでよし、だめだったら速達、それでも無理なんだったら他の方法を考えますから、どうなんですか？」
って私が詰め寄ったら、それを聞いて別の人間が
「はいはいどうされました？」
って感じで応対を代わったんですね。でもこいつがまたアホで、
「もし間に合わなくて、後でどーのこーの文句言われても私は責任とれんから、ハッキリした約束は出来ない」
ですって！！私もいい加減イラッと来て、
「当たり前やろ、誰が窓口のおっさんに責任追及すんねん。そら事故もあるし、手違いもあるわいな、せやけどそんなこと大前提にもの言うてどーすんねん。郵便局としての規定はどうやねんっちゅーことを訊いてるんやがな。もし何かあった時は郵便局が責任取るんやがな。どやねん？期日に着くんか着かへんのか？」
って言うたら、
「絶対窓口に文句言いに来ないって約束してくれたら間に合うかどうか言います」
って言うから、もうあかんわ思ってそのまま黙って帰りました。そして宅配業者に頼みました。念のため
「期日大丈夫？」って訊いたら
「はい！間違いなくお届けしま～す。ありがとうございましたー！！」
って一発で用事が済みました。
あれ結局ねぇ、郵便局はどの部署もいい加減で仕事が不確実だって事を内部の人間はよく分かってるんですね。おそらく届かない郵便物も年間相当数あって、その度に窓口の人間はクレーム処理をするはめになってるんだと思うんですよ。だからその防御策として逆にいい加減な対応にならざるをえないんでしょうな。
郵便局、ダメです。

民営化以前から郵便局に勤務している知人（男性）が二人います。
彼らの対照的な面…それは自分たちの仕事についてです。

２年位前ですが、（異動によって）同じ部署だった
A君…県外の大きな部署へ、B君…地元の窓口業務へと配属されました。

普段の言動から、私は二人の間に大きな違いを感じていました。
A君…民間の会社に転職しても勤まるな、と。
B君…民営化になったら真っ先に切られるな、と。

A君とは今でも親交が続いていますが、B君はその後、色々あったようです。

それまで接客経験が皆無なためか、窓口業務では２週間で愚痴り始め。
「俺は‘官’だから」、「○○ちゃんは‘民’だから」という意味不明の言動も無くなりました。

A君は現在も郵便局勤務。　B君の事は知りません。
対応の悪い方に当たった時には、ソフトに意見を述べた方が良いと思います。
当人は（B君のように）おそらく気付きません。気付くような人は然るべき対応をするでしょう。

※きちんと仕事をしている方は大勢います。　仕事を出来ない人の方が、数で勝っているのでしょう。

ある個人をみて、属している組織全体を批判するのはあまりいい方法だとは思いません。

どういう会社でも、同じようなことはあるとは思います。人間ですから、間違えることはあります。

確かに窓口の女性の対応が悪かったのかもしれませんが、四角四面の対応しかできない人は郵便局に限らず、どこにでもいますよ。

抗議したければすればいいとは思います。

私ならしませんけど。