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話し合いでどのくらい時間かかりましたか？
僕はバイトで苦情に出会ったとき、お客さんとバイトの時間がきても、60分くらい、説明して、ようやく納得して帰ってもらったことがあります。そのときは、すごく、エネルギー使ったけど、普段のバイトより、僕は熱心でした。人に通じる言葉って、僕の普通のネット生活では出していないと感じました。回答(6)
1.
昔、メーカーに勤めていて全国展開のスーパーに収めていたPOSにバグが発見され、工場を代表して謝りに行ったことがあります。客先責任者に問い詰められて、ついつい本音がでて「作ったものは残念ながら必ず壊れることがあるので・・・」と言って、うっかり「壊れ方のメカニズム」を説明し始めてしまいました。相手は顔を真っ赤にして、「バカヤロウ！ご中元商戦をどうしてくれるのだ。お前のような野郎がのさばっているから不良品が出るのだ。今すぐこれから年末までの半年間、全国展開の全POSが一台も壊れないと約束する誓約書を書き、目の前でお前のハンを押せ」とねじ込まれ、話し合いは３時間たっても終らず・・・。
これは技術出身の自分にとっては脳裏に残る大きな勉強でした。バナナのたたき売りよろしく物を安く販売する小売業の客は製品が何故壊れるかは知りたくもない、むしろ技術的に出来ないと分かっていてもやってみせますという気持ちの意志表明が重要だったのでした。
ところが、相手が製造業の客である場合には、出来もしないことをできると言うのは信用を失うもと。むしろ、「製品はどのようにして壊れるのか」、「どの点を改良してどの程度改善できる見込みなのか」を説明しないと納得してくれないのです。これらの点を要領よく説明できれば話し合いは一時間以内に終って、話題はもっと友好的な協力関係作りの話に移ったりするものです。
話し合いは、持論を展開するよりも、相手の言い分をよく聞くことがまずは重要で、それが話し合いを短くするコツと学びました。
はい。僕は苦労話もときに良いじゃないかと思ってこの質問しました。USAさん、今、ランキングNO１の方ですね。ここまでくるのに苦労話ありますか。
USAさんの今言うように、説得するとき、納得のいく説明が欲しいとき、人は顔や目で、判断するときがあります。そんなとき、見えない相手との話は苦労するだろうと思いました。
2.
そのとき、話し合って、解決するには、本当に大変でした。もっと多くの時間が、かかるかと思いました。でも、60分でも、短いほうなんですね。ありがとうございました。
3.
正社員は居なかったの？
これから正社員で仕事をすると、もっと責任を負わされるから、それこそ時間は無制限でお客様に納得してもらいます。
よく納得と説得を間違える人が多いのでそこだけ注意ですね。
バイトでそこまで出来たなら、心配ないけどね！
私はバイトがそこまで頑張るなら、正社員として引き抜くけどね！
言葉ではなく、熱意！が通じたのだと思います。
あれ？道案内さん。同じ回答が三つあります。コメントは一個です。はい。僕も「責任者を出せ」といわれたら、引き継ごうと思った、最初はバイトだし、弱腰でした。でも、途中から、これは僕が責任をもって話しないと、納得しないと思ったので、こちらも直しました。いい経験になりました。
4.
正社員は居なかったの？
これから正社員で仕事をすると、もっと責任を負わされるから、それこそ時間は無制限でお客様に納得してもらいます。
よく納得と説得を間違える人が多いのでそこだけ注意ですね。
バイトでそこまで出来たなら、心配ないけどね！
私はバイトがそこまで頑張るなら、正社員として引き抜くけどね！
言葉ではなく、熱意！が通じたのだと思います。
5.
正社員は居なかったの？
これから正社員で仕事をすると、もっと責任を負わされるから、それこそ時間は無制限でお客様に納得してもらいます。
よく納得と説得を間違える人が多いのでそこだけ注意ですね。
バイトでそこまで出来たなら、心配ないけどね！
私はバイトがそこまで頑張るなら、正社員として引き抜くけどね！
言葉ではなく、熱意！が通じたのだと思います。
6.
バイトだろうが正社員だろうが 金をもらっている以上責任持った対応はあたりまえですね。
さて話合いですが、ビジネス社会ではもっとも原始的でありかつ難しく、重要なものです。
おっしゃるとおり電話やメールでは真意が伝わらないことはよくあり誤解をうけたりします。
直接会って話しすればあっという間に解決することも多いです。特に関西はそうです。まずは出向いて話をする。内容はどうでもよくて話をすること自体が重要です。関西人は平気で２時間や３時間おしゃべりします。
逆に出向いていって失敗したこともあります。
その筋のかたですね。軟禁され囲まれると相手のペースになってしまいます。こういうかたとはアウエイでなくホームでたたかう若しくはプロ（弁護士）にお願いしてしまうことで話合いはいけません。
総裁戦に勝った、福田氏のお父さん（故福田武夫氏）は、話合いが大切と言っておられたそうです。今の福田氏もそれを継いだのではないでしょうか。「派閥談合」などどマスコミは揶揄しますが、そういった意味ではなく、派閥間を行き来できる、派閥を超えた、取り組み、（話し合い）が今回の勝利につながったんだなと思います。必然ですね。
コメント(3)
一度、「調べまくって知らないことまで答えている」と言われたことがあります。私はあまりないですが、女性メンバーが嫌がらせを受けたり、中傷されたりして退会されるのを何回か見たときは悲しい思いでした。でも同時に、嫌がらせを受けた人を勇気付ける親切な仲間も多数見ました。ネット社会もひとつの社会、いいこともあれば、悪いこともあるという感じでしょうか。勿論、楽しく意味のある場にしていきたいと思っています。
女性もここに参加しているのですね。それは僕も最近の質問者がターゲットをしているのか、気になりました。
ここ3日間、きゅーさんが出した、別の質問、「ランキング」は必要か、で、論争が展開されています。僕も参加しています。話合いはネットのほうが時間かかりそうでね。各々、空いた時間に書き込むし、時間帯が違うのだから、3日以上。
それもありかなって今は思ってます。
