カスタマーサービスとのメールのやり取りで担当が名乗らないのって感じ悪くないですか？

チームで対応しているので名乗らないんだそうですが、こちらは話が通じているのかどうかわからず、かなり不愉快な思いをしました。
Yahoo!かんたん決済カスタマーサービスの話です。担当が名乗るカスタマーサービスもありますよね。

欧米では割と一般的ですが、こういう部署の場合、人の怒りに触れやすく、ストーカー行為の温床になりかねないので個人名を名乗らせない、という理由はあるようです。
まあ、確かにあまり感じはよくないですね。
このケースの詳細はわかりませんが、決済というからにはお金はからむので、より慎重に担当者の氏名などを伏せているのかもしれませんが。

担当者をつけないことでの業務の効率化だと思います。マニュアルがあって対応してると思うので誰がやっても同じだと思いますが、印象は悪いですね。

昔の接遇マニュアルでは、
名前を名乗るのが普通でしたが、

質問にあるように
業務は担当者のものでなく、
職場全体のものという考え方から
今は、名前を名乗らない方が一般的だと思います。
（わが社は古い体質なので名乗ってます）

逆に言えば、二度目に電話したときに
その担当者がいなくても、
きちんと対応できるように
そういう会社は努力しているはずだと思います。
（きちんと情報共有ができている。）

担当者がきっちりしていると
その人しか内容が分からないので、
不在のときの対応が出来なかったり、
名前を忘れたときに
たらい回しにされるなど、
逆に不愉快になるケースも存在します。