お蔵入り
法律の詳しい方、教えて下さい。
先日、会社で納めた製品が不良となりました。製品は「ドア」で取り付け先の別荘で不良と分かりましたが、それに対しての請求に付いてです。
当初、取り外し人件費１５０００円（要員の保守サポート費用１名分）交通費２１０００円（高速道路料金+ガゾリン代）
取り付け人件費１５０００円（同上）交通費（同上）工事費（建具屋の工賃）
このような見積りが来たので、取り付けに関しては当社が車を出して一緒に行きますので、取り外しのみでの請求で勘弁してもらいました。
ここからが問題なのですが、後日請求が来て、
出張作業費（付け外し）２式１５０００円＝３００００円。
交通費（燃料費・高速代）（外し）１式＝２１０００円
小計５１０００円＋消費税２５５０円＝合計５３５５０円
とありましたので、
明細（領収証）をＦＡＸして下さいとお願いしたら、
「当社規定価格の為、領収証はありません」と言われました。
なので、規定価格の詳細を下さいと言ったところ、
下記のように言われました。（添付）
例えば、車を使用して観光案内をする事業を行っている場合、消費者に対してガソリン代等の領収書を提出するでしょうか？運送会社がガソリン代等の領収書を提出するでしょうか？これらはサービスとして提供されています。もっと言えば、電気製品を購入した際にその構成部品の領収書を要求するでしょうか？
今回のドア取り外し＆運搬についても、人が車を使って移動し、物を運ぶという内容のサービスです。仮に運送会社がこれらの領収書を出すとは思えませんし、物理的に無理だと思います。少なくとも当社の場合、領収書を出すとしても、1枚の領収書に、複数の作業のガソリン代が含まれるため、金額を見ても何リットルが那須往復の分量なのかは分かりません。
高速道路料金については領収書は1対1でありますが、ガソリン代同様、お出ししなければならない理由が分かりません。
因みに当社の交通費の構成は、ガソリン代と高速道路料金だけではありません。車を使えば、当然、ウィンドウウォッシャー液、エンジンオイル、タイヤ他を消費します。これらも含めてお見積金額となっています。
↑このような回答で来たのですが、
それでも明細というものは頂けないのでしょうか？
長くなってしまいましたが、宜しくお願いします。
回答(4)
1.
>明細（領収証）をＦＡＸして下さいとお願いした。
明細を聞く事は問題ないと思います、領収書の提示は相手側は応じてくれなくて当然かも知れません。
このようなケースは、単に工賃や出張費が妥当かどうかと云う問題なので、安くして欲しいとのお願いになるのだと思います。
工賃や出張費の明細を貰っても、その会社の決まりですから、それに文句を言っても受け付けて貰えなくて当然だと思います。
社会一般の常識から判断して、著しくかけ離れた金額なら、他の手段も考えなければならない場合もあるかも知れませんが、質問の内容からはそのような金額でもありませんね。
回答有難う御座います。当方が知りたかったのは、取り外し以外に客先でも別荘での作業があったのではないかという事です。つまり当社の不良を引き取る為だけに行ったのではなく、元々行く予定があったついでに取り外しして来たとしたら、どうなのでしょうか？後日領収証をFAXしてもらいましたが、やはり高速利用証明書は前日午前中と翌日夕方の日時でした。
2.
１. 御社の商品が現場で不良品と判明した。
２. 瑕疵は商品の発送元である御社に有るけれど、
取り外しのみで勘弁してもらった。
一方、設置業者は
１. 日程と要員と車の手配をやりくりしていた。
２. 取り外しだけの請求に同意した。
一見、双方の間で交わされた約束ですが、事前に
書面などでの最終金額が確約されていません。
加えて、設置業者は大まかでも明細を記入した請求書を提示しています。
ただし、領収書を要求されているのに発行義務を怠っていますから、こちらは当然請求できます。
また「取り外し」「取り付け」どちらにも同様の人員、車両、燃料費がかかります。御社が現地に行って、たとえ仕事に加わったとしても業者の仕事内容と人的費用は変わりません。
業者への発注前に、御社の商品が不良品であった場合、サイズ違いなどの誤発送、納期の遅延などを含め、トラブルが有った場合を想定して請求・支払い費用を、設置業者との間で書面にし交わしておく事をお勧めします。マニュアル化して金額を要れるだけのテキストを準備されておくと良いかもしれません。いちいち面倒だと思いますが、業者間のトラブル回避は信用だと考えていただくと嬉しいです。
回答有難う御座います。信長さんのお礼コメントにも載せましたが、当社の不良品引取りメインで別荘まで行ったのか、客先の仕事メインで行ったのかでは内容は変わるのではないのでしょうか？ちなみに後日明細を頂いた際にはガソリン代８月価格１８５円/??と書かれていて、添付してある領収証の日付は９月のものでした。
3.
ついでに御社のドアを取り外し回収していたという事でしょうか？
そのため「取り外しの費用だけで勘弁してもらう」約束があった。
そして、
>>高速利用証明書は「作業当日の日付では無い」
前日の午前中と翌日夕方の日時になっている。
>>ガソリン代は８月の価格１８５円/Ｌと書かれていたけれど、
実際の領収証は９月のものだった。
それらから考えて、
ついでの作業なのだから請求金額が不当ではないか？
という疑問なのですか？
ＥＤＤＩＥさん。
ほぼその通りです。
当社の不良を取りに行く為だけなら分かりますが、
元々行く予定があったら、ガソリン、交通費は省かれるものではないでしょうか？
5.
初めから「ついでの仕事」だからガソリン代と高速道路料金を
「支払わなくてもいいでしょう？」という
御社の都合が優先されていたように思います。
感情を排除すれば
相手方が本当に納得した話し合いだったのか・・・。
信長様のご意見の通り、
例え日時が違っても実費としての領収書を
提示してくれた事を誠意と受け止めるか、
仕事全体に照らして金額が多すぎると考えるか、
これから、その業者との仕事関係が有るか無いかで
解釈が違ってきます。
お力になれずに申し訳ありません。
頑張ってください。
コメント(3)
>ただし、領収書を要求されているのに発行義務を怠っていますから、こちらは当然請求できます。
これは、勘違いではないでしょうか？
相手側の経費の領収書だと思います。
>>出張作業費（付け外し）２式１５０００円＝３００００円。
交通費（燃料費・高速代）（外し）１式＝２１０００円
小計５１０００円＋消費税２５５０円＝合計５３５５０円
という内訳の領収書をいただくのではなく
明細＝先方の会社の経費詳細という事でしたか。
それでしたら相手には応じる義務はありませんね。
失礼いたしました。
>当方が知りたかったのは、取り外し以外に客先でも別荘での作業があったのではないかという事です。つまり当社の不良を引き取る為だけに行ったのではなく、元々行く予定があったついでに取り外しして来たとしたら、どうなのでしょうか？
この通りだとしたら、交通費は話し合いでどう処理するか・・・と言う事になるかも知れませんね。
しかし事後に分かった場合は、希望通りに処理して貰うのは難しいように思います。鶏が先か卵が先かと云う話になりますし、クレームの責任はこちら側にあった事は事実ですから。
後日領収書をFAXして貰ったそうですが、良くしてくれたと感心しました。私なら応じないし、応じる義務も無いからです。
