連絡待ち・・　どうすれば良いか？

こんばんは・・・　質問です

ネット通販などお店などで買う場合・・・
ホームページや納品書などに返品や発送など期限が書かれているので、期限に来ないなど何か問題が有れば即メールなどで連絡できますが・・

さて本題ですが・・

先月新年度で担当者等体制が変わると言われました・・・
（4月）決まったら連絡を入れると言われましたが・・・
（現時点・連絡が一切ない・・急ぐ件でも・・・）

休日等を除いたとしてどれ位待つて置くべきでしょうか・・

連絡が来ない為・・気に成って不安ではいます・・

もしそれまで待っても
連絡が来ない場合は自分はどの様に対処したら良いですか？
「以前の方は居ない・・知らない新しい方に・・・」

何でも良いので返信下さい・・・。

よろしくお願いします。

どういったケースなのか、いまひとつわからないのですが、
どちらか、若しくは両方が「仕事」としての担当ならば

「担当の方が変わられるということでしたが、
　新しい担当者の方のお名前を教えていただけますか」

といった連絡の入れ方でいいのではないでしょうか。
最悪、相手方があなたへの連絡を失念している場合もありますので
柔らかく「連絡待っています」という意思を伝えるべきでしょう。

こちらが顧客なのですから、別にお店の担当者が変わろうが変わるまいが、そんなのは関係ありません。

なので、○○月△△日までに連絡をくださいと伝えるべきです。こちらが受け身待っていても、向こうは対応してくれるとは思えません。

もし返品や返金などの場合は時間が経てばクーリングオフの期限が切れてしまったりするので、そのような不安がある場合は、なるべく早く国民生活センターや消費者相談センターなどに相談をされてはどうでしょうか。