お蔵入り
メールでも構わない？
分かりやすくする為A,Bなどにさせて頂きました。（利用者側として）Bへ電話で連絡しようかなと思いましたが・・・
(連絡が来ないのでこちらから順次確認対応している最中で・・・
）昨日 Aへ電話した際・・ 新年度の為違う方に変わった為・・・
突然の電話対応で、まだ内容など確認してしていない様子で・・
慌てて手元の資料をみて話している様で・・・
まだ全然理解していなく大変嫌な対応に合ってしまい精神的に疲れてしまいました・・
もう少し待て居たり又以前の方に確認（何時まで待ては良いか）していれば良かったと大変後悔しています・・・
「精神的に痛い、多分・・・・次回までには確認して置いて繰れると良いんだけど・・同じ事や嫌な事、言われるのは・・・・も～うんざりでした
」★で本題ですが・・・
こんどBへ確認の連絡をする予定ですが（違う方に・・・）
Aと同様な対応に成ってしまうと精神的に大変疲れてしまい
、色々悩み考えてしまい、双方で解決するまで良くないので・・・そこでBにはホームページがありメールでも問い合わせ出来る様なのでメール
にしたいと思っていますが・・メールでも失礼無いでしょうか？
またそれでメールする際の書き方など何かあれば教えて下さい・・・
何でも構わないので回答よろしくお願いします・・・
回答(4)
1.
ホームページのメールの場合部署が違うということもあるかもしれませんし、うまく連絡が付くとも限りませんから、
ＦＡＸがあればＦＡＸを使ったりすればいいんじゃないかと思います。
時間的余裕があるなら、郵送でもいいかと思いますが・
2.
実例としては、顧客向けのフリーダイヤルに電話した取引相手の担当者が、怒りを買って取引停止になっていました。
また、たらい回しで、きちんと対応してもらえない可能性も大きいと思います。
ではどうするか。
電話しましょう。
そして、新しい担当者に挨拶をして、「後ほどメールでお問い合わせします」と告げ、相手のメルアドを手に入れるのがいいと思います。
3.
ＡとＢは共にあなたのクライアントで、担当がＢさんからＡさんに替わった。
Ａさんに電話が繋がったけれど、Ａさんはまだ業務の引継ぎを受けていなかったらしく、あなたの用件に対応できない。
そのため大変気まずい会話になってしまった。
同じ思いをするのがイヤなので、爾後の問い合わせはメールでも良いか？
――という質問ですよね？
私の回答ですが、
Ｂさんに電話します。
そしてＡさんがまだ要領を得ていない旨を訴えて、引継ぎを急いでもらいます。若しくは引継ぎが済むまで暫定的に担当を続けてもらうようにお願いします。
いずれにしても、メールはお勧めできません。
4.
なので、電話や直接会って話をするのが一番効率的だとは思います。
またメール自体はその特性からエラーが起きない限り相手には確実に届きますが何時届くかの保証は全くありません。また届いたとしても相手（読んでもらいたい人）が読むかどうかの保証もありません。
しかし、文書・文面でやり取りを残すという点では意味があります。なので、電話で話をしてその中のやり取りを文面にしてお互いに持つのは話の内容を明確にし、正しく共有するためにも良いと思います。
コメント(5)
AとBはそれぞれ別の場所です・・
Aの方は今まで担当された方が転勤された為、違う方に成っており
連絡が来ないので確認してみたら、この様な結果に・・・
Bに関しては、今までの担当が（辞める）居ない為、違う方成る為
本人が居ない、Aの様な対応なら嫌なので書きました・・。
急ぐ事でも無いし、大きな所で無いのでメールでも問題と思い
書いてみました・・・。
もう少し色々な回答を見たりや考えたりすれば良かったですが・・・
このままイライラするのも精神的に良くないので、
メールしてしまいました・・・
とりあえず回答が来るまで様子を見たいと思います・・
何かあればコメント入れます・・
要するにAに電話したときイヤな思いをしたから、Bに電話しても同じことになるのではないかと心配になって、メールでもいいのかな？ ということですね。
AとBが別の場所なら、Bにも電話で対応するのが礼儀です。
Aでの出来事はBには関係のないことですから。
ヘビーパンチさん コメントありがとうございます
礼儀・急ぐ場合電話かもしれませんね・・
違う所だけど、精神的に病んでしまったので
（電話する前＆急ぐ必要も無いし連絡する余裕が…）
ワンクッション置く為にもメールしてしまいました・・
とりあえずお返事頂けたので様子をみます・・
口頭だけだと、誤解が起きやすいので
今度何か有る場合双方で文書交換して置くのが必要だなと思いました…。
ではまた
文字だけのやり取りは誤解が起きやすいから、言葉を交わすために電話するんですよ。
ヘビーパンチさん 度々のコメントありがとうございます
確かに文字だけだと誤解を招く事も一理ありますね・・
メールやFAXなどなら記録が残る、メリットもありトラブル回避にも成りますが・・ ん～～
ともかく今後（新しい事で無く）担当などが変わる又次回の事が分からない時は最後にお会いする時に、記録が残る様に文書を交換して置けば、電話してもトラブルを少なく出来ると思うので次回そのように対応しようと思います・・
ではまた
