解決済
『ハンバーガーが美味しくなければ返金します』というロッ●リアのやり方は客寄せや売上げ、宣伝効果にメリットがあるでしょうか？？
食べるのは半分以下までだそうです。
回答(3)
1.
これは企業がよくやるクレームを買い取って商品開発や接客向上につなげるようなものだと理解しましたが。
そういう姿勢を常に押し出してる企業はそれ自体がウリになるわけで話題性もあると思います。こういうことやると何もしないでもニュースで取り上げられて宣伝になるし。
今はやってませんが、牛角はクレームを買い取ってましたね。そこまで厳しい接客するお店として有名になっていきお客の信頼を勝ち取っていくわけです。
たしかに話題性としては十分です。
こうして質問している私ものせられた口になるかな？（笑）
しかし、日本人というものは性格上食べかけを返せる客がどれほどいるか？バーガー代を惜しんだり面白半分に返す客のクレームの内容も疑問が残ります。
2.
つまり、店舗数が少ない、マインドシェアが低い、食経験者が少ない等、圧倒的に不利な状況を一気に打破するために、話題性の強いキャンペーンを打つ事が必要だったわけです。
同時に、商品に自信があるんだろうというイメージを抱かせる事も出来るので、良い方法ですね。
ちなみに、一度返品すると、他店でも、もう返金出来ないそうです。
ロッテリアは確かに店舗は実際少ないです。
これはメディアを利用した宣伝効果といえるでしょうね。
返金はお一人一回限りとは書かれていますが他店でもだめなのですか？
どうやってそれを確認するのでしょう。
（私は行きませんが 笑）
3.
最後のかけ、背水の陣、そこまで来てしまっているのですか。
宣伝効果に釣られて質問までしてしまった関係上、一度食べにいってみようか、こういう同情票も集められるわけですね。
コメント(2)
ちょっとずつ5店舗食べてお腹満杯とか言ってますが、かならずアンケートを書かなければならず、その情報料としてハンバーガー１つはそれほど高くはないと思いますが。仮に不満がないとしても何か書かないといけないわけで結構不満じゃないものにイチャモンを付けるのは大変なんです。そこでひょっと出たものが企業の改善に対する金の卵だったりすることもあるので、ホントはハンバーガー１つなんて安いものだと思いますがね。1店舗で何回でも返品OKにしてもいいぐらいだと思いますよ、それほど店のためを思ってか思わずか必死になって出ないクレームを考えてくれてるんだからｗ
ちょっとずつ5店舗食べて、と言われましても我が村ではロッテリアは町まで行かねばならず、その後下手すると隣の県までの交通費がバーガー代を遥かに超えてしまいます。（哭）
初めのうちは腹が減っていても半分で止めて無理矢理イチャモンをつけるのは至難の業となりそうです。
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ロッテリアで返したハンバーガーは捨ててるの？
ロッテリアで絶妙ハンバーガーを半分以上残したらお金返してくれるキャンペーンがありましたが、 http://www.lotteria.jp/topics/2009/topics07151239.html 返したハンバーガーは全部捨ててるんですか？ 関連質問 http://knowledge.livedoor.com/41447
