livedoor ナレッジ

問題の件について、お怒りの方へ

自分のブログにアクセスしようとしたが・・・、
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しばらく時間をおいてからもう一度操作を行ってみてください
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しばらく経ってもダメだったので、
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へ行ってみる。以下
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お問い合わせの前に
質問する前に、わからないことをみんなに相談してみませんか？
livedoor knowledge は、わからないことを質問すると、知っている人が答えてくれる助け合いサービスです。
いままでの、ライブドアに関する質問と回答が多数掲載されています。
まずは、ライブドアに関する質問をご覧いただくか、knowledgeで質問フォームから、質問を投稿してみてください。
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この時点で、とりあえず質問欄に入力することが多いかと思います。
その場合、カテゴリは、後から選ぶようになります。
質問が反映された後、過去ログをはじめて見るというのも、
大いにあり得る話です。

状況を知らず、怒っていない私が回答するのもなんですが、
大変良いご指摘だと思いましたので、少し書かせていただきます。

Knowledgeで質問するまでの流れを拝見しますと
ライブドアのサポート業務手薄感が背景にあるようにも思います。

このようなブログ関連でシステム障害が起きた場合には
ホームページの記述まで気が回らないのかもしれませんが、
Knowledgeでの質問数を増やすための誘導策が裏目に出ていますね。

また、ブログをされている方は圧倒的に初心者の方が多いでしょうから、
そういう方にとっては元々Knowledgeの使い勝手が悪い、分りにくい、という
感じもありますよね。

良い質問＆ご提案だと思います。　問題の件については何となく理解している程度ですが。今回の件は、
　<1>ライブドア側の説明・対応が少ない。
　<2>状況が分からず混乱したユーザーがlivedoor knowledgeに一斉に駆け込んだ。
と考えています。

今回のケースでlivedoor knowledgeを知った方も多いと思いますので、これを機に『お問い合わせの前に。質問する前に、わからないことをみんなに相談してみませんか？』と、私も伝えたいですね。
ここは助け合いの気持ちで成り立つサイトですから。どんどん質問して頂きたいです。

＞#1.同感です。ＴＶの様に‘システム障害速報’など、一定の時間を置いてユーザーに状況を知らせればと思います。　他社のサービスを利用して、という方法もありますね。